Chính sách bán hàng

 

1. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

o   Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua

o   Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm, nếu quý khách đồng ý muốn mua hàng, quý khách ấn thêm vào giỏ hàng.

o   Bước 3: Tại Form giỏ hàng Click vào nút Tiếp Tục để tiến hành đặt hàng

o   Bước 4: Quý khách điền đầy đủ thông tin mua hàng và xác nhận đơn hàng.
Quý khách hàng đang sử dụng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng Visa, Master quý khách có thể thanh toán đơn hàng bằng cách click vào “Thanh toán trực tuyến (ATM, VISA, MASTER)” và làm theo hướng dẫn của ngân hàng.

o   Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, UCC sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài 028 7303 2332 hoặc đầu số 090 để xác thực thông tin đơn hàng.

o   Bước 6: Đơn vị vận chuyển liên kết cùng UCC sẽ giao hàng trực tiếp đến quý khách hàng.

Với các chương trình preorder (đặt hàng trước), quý khách chỉ cần đặt hàng nhanh chóng bằng cách chọn sản phẩm, số lượng và tiến hành đặt hàng. Quý khách không bắt buộc phải đăng kí thành viên hoặc tạo giỏ hàng để tiến hành đặt hàng.

2. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)

o   Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

o   Bước 2: Người mua đặt hàng.

o   Bước 3: UCC xác nhận đơn hàng (điện thoại).

o   Bước 4: UCC chuyển hàng;

o   Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt

Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản

o   Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

o   Bước 2: Người mua đặt hàng.

o   Bước 3: Người mua thanh toán online.

o   Bước 4: UCC xác nhận đơn hàng (điện thoại).

o   Bước 5: UCC chuyển hàng.

o   Bước 6: Người mua nhận hàng.

Với các chương trình Preorder (đặt hàng trước), khách hàng buộc phải thanh toán 100% giá trị đơn hàng bằng online banking.

3. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

UCC luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh cho tất cả các đơn hàng mà quý khách đặt với chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau:

Phí giao hàng: được áp dụng theo từng giai đoạn, chiến dịch marketing cụ thể. Phí giao hàng mới nhất áp dụng được Jillian áp dụng đến ngày 31/3/2020 như sau:

- Giá trị đơn hàng trên 500.000đ: miễn phí giao hàng mọi khu vực trên toàn quốc.

- Giá trị đơn hàng từ 200.000đ đến 500.000đ: miễn phí giao hàng đối với khu vực nội thành Hồ Chí Minh. Các khu vực còn lại phí giao hàng là 30.000đ.

- Giá trị đơn hàng từ 200.000đ trở xuống: phí vận chuyển 30.000đ áp dụng cho mọi khu vực trên toàn quốc.

(Giá trị đơn hàng là tổng giá trị sản phẩm trong đơn hàng sau khi đã áp dụng khuyến mãi hoặc coupon giảm giá nếu có).

Thời gian nhận hàng: chúng tôi sẽ xác nhận thời gian giao hàng với quý khách trong quá trình xác nhận đơn hàng (qua điện thoại). Chúng tôi sử dụng dịch vụ giao nhận của các đối tác lớn như Speedlight, Viettelpost, Vnpost, giaohangnhanh, giaohangtietkiem.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG

Do đặc thù về sản phẩm, chúng tôi chỉ thực hiện khâu đổi trả trong các trường hợp sau:

a. Lỗi sản phẩm: 

 a.1 Chai không xịt được, vẫn còn nguyên nước bên trong 

 a.2 Nút bấm xịt hoạt động không tốt, lúc được, lúc không; thể tích nước bên trong vẫn còn trên 50%. 

 a.3 Nước trong chai bị chảy ra ngoài 

b. Hạn sử dụng dưới 3 tháng kể từ ngày nhận hàng 

c. Giao sai hàng so với đơn đặt hàng: sai mã sản phẩm hoặc sai số lượng

4.1. Điều kiện và quy cách thực hiện việc đổi trả 

a. Với trường hợp a: Cần phải giữ nguyên hộp, hình dạng của chai không bị biến dạng, hoá đơn mua hàng. 

b. Với trường hợp b,c: hộp chưa bóc tem, hộp không bị biến dạng, hoá đơn mua hàng 

c. Thực hiện việc đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được hàng.

4.2. Liên hệ đổi trả

a. Trực tiếp: 

- Tại vp HN hoặc VP HCM, giờ hành chính.

- UCC và KH sẽ trực tiếp thực hiện việc đồng kiểm tra để xác nhận nguyên nhân và xác định việc đổi trả. 

b. Qua đường bưu điện: 

- KH gửi hàng qua đường bưu điện về cho UCC theo 2 địa chỉ trên. KH cần bọc gói sản phẩm để đảm bảo việc UCC nhận được sản phẩm không bị biến dạng, vỡ. KH chịu chi phí cho việc gửi hàng này.

- KH liên hệ hotline 02873032332 để yêu cầu thực hiện đổi trả sau khi chắc chắn rằng chúng tôi nhận được sản phẩm. Chúng tôi sẽ kiểm tra các điều kiện đổi trả để phản hồi KH trong thời hạn không quá 7 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được sản phẩm.

Thời hạn đổi/trả sản phẩm: 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.

Cập nhật ngày 01/01/2020.

 

 

Copyrights by UCC Switzerland GmbH.